近年來(lái)，淮海社區(qū)遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的原則，實(shí)行“零距離、零推諉、全公開(kāi)、全方位”服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為廣大職工提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的便民服務(wù)。
接待服務(wù)“零”距離。加強(qiáng)社區(qū)各部門(mén)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“微笑”貫穿在服務(wù)的分分秒秒，為辦事群眾答疑解惑。實(shí)行服務(wù)居民群眾“四個(gè)一”舉措，為辦事群眾提供一支筆、一張紙、一聲問(wèn)候、一杯水，做到熱情服務(wù)心貼心。
首問(wèn)負(fù)責(zé)“零”推諉。職工來(lái)訪時(shí)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須熱情主動(dòng)接待，耐心地幫助辦事或主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，從不以任何借口拖延、搪塞。對(duì)符合條件、資料齊全的即時(shí)辦理，對(duì)手續(xù)不完備的，一次性告知職工所需的資料和要符合的條件，不讓職工白跑、空跑。
辦事信息“全”公開(kāi)。明確各部門(mén)、各窗口分工，各窗口擺放工作指示牌、辦事指南，做到辦事信息全公開(kāi)。在進(jìn)門(mén)處設(shè)立報(bào)刊信息架，放置辦事手冊(cè)，供辦事群眾免費(fèi)取閱。規(guī)范物品擺放，營(yíng)造良好辦事環(huán)境。
監(jiān)督考核“全”方位。不斷探索完善監(jiān)督考評(píng)長(zhǎng)效機(jī)制，接受上級(jí)考評(píng)、內(nèi)部考核、職工各層面監(jiān)督，及時(shí)受理職工的訴求，為居民提供便捷服務(wù)。實(shí)行定期不定期監(jiān)督評(píng)議，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。（沈曉龍）
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